중국 철도청은 규정에 따라 각 지방 철도국에서 유실물 센터를 운영하고 있습니다. 나중에 중국 여행을 갔을 때 유실물이 발생했을 때 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
목차
1. 중국 철도의 유실물 센터 운영
중국 철도는 <철도여객운송규정>에 따라 각 지방 철도국에서 유실물 센터를 운영하고 있다. 유동량이 많은 역을 중심으로 유실물 센터가 설치되어 있으며, 대부분은 오전 8시부터 오후 8시까지 운영하지만, 각 역마다 차이는 있다. 중국 철도는 일반적인 물건과 귀중품뿐 아니라, 부패하기 쉬운 음식물 등도 모두 유실물로 취급한다. 특별히 현금(지폐, 동전 등)의 경우에는 이를 물건으로 취급하지 않고 습득한 현금을 일단 수익으로 처리하는 것이 특징이다. 수익 처리한 현금은 소유주가 나타날 경우 수익금에서 환불 처리하는 방식으로 반환된다.
2. 유실물의 신고 및 수색
물건을 잃어버린 고객은 역사 내의 역무원, 열차 내부에서는 승무원을 통해 신고할 수 있다. 역 주변에 있지 않을 경우에는 파출소를 통해 중국 공안에 신고하는 것도 가능하다. 온라인 신고도 가능한데, 중국 철도 온라인 플랫폼인 ‘12306’에서는 24시간 내내 접수가 가능하다. 접 수 시 작 성 해 야 할 내용은 개인정보와 이용한 열차 정보이며, 접수한 고객은 6시간 이내에 결과를 통보받을 수 있다. 유실물의 분실 장소와 상세한 정보를 추가로 기입하면 보다 빠른 수색이 가능하다. 유실물의 신고가 접수된 경우, 역무원 및 철도공안이 CCTV를 통해 확인한 뒤 현장으로 출동해 유실물을 수색한다. 열차 내부에서 유실물을 분실한 경우에는 승무원이 열차 내부를 수색하며, 발견 시 다음 정차 역에 연락하여 유실물 센터로 이관될 수 있도록 조치한다.
3. 유실물 보관 및 수령
물건을 잃어버린 고객은 역사 내의 역무원, 열차 내부에서는 승무원을 통해 신고할 수 있다. 역 주변에 있지 않을 경우에는 파출소를 통해 중국 공안에 신고하는 것도 가능하다. 온라인 신고도 가능한데, 중국 철도 온라인 플랫폼인 ‘12306’에서는 24시간 내내 접수가 가능하다. 접 수 시 작 성 해 야 할 내용은 개인정보와 이용한 열차 정보이며, 접수한 고객은 6시간 이내에 결과를 통보받을 수 있다. 유실물의 분실 장소와 상세한 정보를 추가로 기입하면 보다 빠른 수색이 가능하다. 유실물의 신고가 접수된 경우, 역무원 및 철도공안이 CCTV를 통해 확인한 뒤 현장으로 출동해 유실물을 수색한다. 열차 내부에서 유실물을 분실한 경우에는 승무원이 열차 내부를 수색하며, 발견 시 다음 정차 역에 연락하여 유실물 센터로 이관될 수 있도록 조치한다.
4. 정주 동역의 특별한 유실물 서비스
허난성(베이징 남쪽)에 위치한 정주 동역(고속철도역)은 특별한 유실물 서비스를 제공하고 있다. 유실물을 찾기 위해서는 역사 내부에 위치한 유실물 센터를 방문해야 하는 보통 역들과 달리, 정주 동역에서는 역사 정중앙에 위치한 안내데스크에서 직접 유실물을 수령할 수 있다. 정주 동역의 안내데스크에서는 유실물 센터와 연결된 영상시스템으로 고객의 유실물을 확인한다. 영상을 통해 고객의 물건임이 확인될 경우, 유실물 센터로부터 물건을 가져와 고객에 전달한다. 또한 고객이 원하는 경우 유실물을 자택으로 배송하는 순풍 택배 서비스도 제공한다.
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